Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En PROJECT DM trabajamos para ofrecer entregas rápidas, seguras y transparentes en todo Chile. A continuación, detallamos nuestros tiempos, procesos y condiciones logísticas.

 

1. Procesamiento del pedido

1a. Para pedidos con servicio de Envío Mismo Día – el procesamiento de pedido es hasta las 12 horas de lunes a sábado – Ver sección 2a.

1b. Para pedidos con servio estándar mediante Blue Express – todos los pedidos son gestionados por nuestro equipo logístico y pasan por las siguientes etapas:

  1. Validación del pedido
  2. Preparación y embalaje
  3. Entrega a la empresa de transporte

Horarios de procesamiento:

  • Lunes a viernes (días hábiles).
  • Pedidos realizados después de las 17:00 se procesan el siguiente día hábil.
  • En temporadas de alta demanda (rebajas, festividades), el procesamiento podría tardar 1 día adicional.

Tiempo estimado de procesamiento:
1 a 2 días hábiles desde realizada la compra.

 

2. Tiempos de envío

2a. Envíos Mismo Día – disponible de lunes a sábado para pedidos realizados antes de las 12:00 horas (mediodía). La entrega se realiza el mismo día entre las 16:00 y 22:00 horas (horarios aproximados).

Pedidos realizados después de las 12:00 horas (mediodía) solicitados con servicio de Envío Mismo Día revisaremos la disponibilidad para entregar el mismo día y te contactaremos para confirmarlo. De no ser posible, el despacho se realizará el día hábil siguiente en el mismo horario.


Zona de Cobertura Mismo Día

 Zona Comunas
Santiago Urbano (33 comunas) Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura.
RM Periferia Colina, Padre Hurtado, San Bernardo.
RM Rural Lampa.

 

2b. Envíos estándar mediante Blue Express – una vez procesado el pedido, los tiempos de entrega estimados son:

  • Santiago (RM): 1 a 3 días hábiles – Envío gratis
  • Regiones: 3 a 7 días hábiles
  • Regiones extremas: 10 a 15 días hábiles

En la mayoría de los casos, los envíos se completan dentro de 3 a 5 días hábiles totales (procesamiento + entrega).

2c. Envíos internacionales – para productos exclusivos con bodegas en Estados Unidos o China:

  • Todo Chile: 6 a 15 días hábiles.

 

3. Retrasos por causas externas

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden presentarse situaciones fuera de nuestro control:

  • Accidentes
  • Condiciones climáticas extremas
  • Eventos de fuerza mayor
  • Retrasos en transporte o rutas
  • Altas cargas en fechas especiales

En estos casos, solicitamos un plazo adicional de 48 horas para completar la entrega.

 

4. Envío y seguimiento

Una vez que entregamos el paquete a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico o mensaje con la confirmación de envío junto con el código de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido en todo momento.

En caso de demoras fuera del plazo estimado o extravío, contáctanos de inmediato para iniciar el seguimiento. Si la empresa de transporte determina que la pieza está perdida, debe declararlo oficialmente para proceder a la indemnización correspondiente – este proceso depende 100% del operador logístico y puede tomar hasta 15 días hábiles. Nos comprometemos a acompañarte en cada paso del reclamo. Te pedimos comprensión y paciencia mientras resolvemos juntos.

 

5. Cambios en la dirección de entrega

Si necesitas corregir una dirección, debes avisarnos dentro de las primeras 24 horas tras la compra.
Una vez el pedido esté en transporte, no será posible modificarla.

 

6. Envíos devueltos o no entregados

Si el transportista no puede entregar el pedido porque:

  • la dirección está mal escrita,
  • no hay quien reciba,
  • el cliente no responde a los intentos de contacto,

el paquete puede ser devuelto a origen.
En ese caso, el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para reprogramar la entrega.

 

7. Consultas sobre el estado del pedido

Puedes hacer seguimiento a tu pedido haciendo clic aquí. 

Si tu pedido aún no llega dentro del plazo estimado o deseas información adicional, puedes contactarnos por correo o a través del formulario de nuestra web indicando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Medio de pago
  • Fecha de compra