Política de Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, Y REEMBOLSOS

En Project DM nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones y garantías:

1. Cancelación Inmediata

Si realizaste una compra y te arrepientes dentro de las primeras 24 horas, puedes solicitar la cancelación del pedido.

  • Debes escribirnos a contacto@projectdm.cl indicando tus datos de compra, número de pedido y adjuntar el recibo o comprobante de compra.
  • El plazo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizado el pedido, ya que después de ese período la orden entra en proceso de despacho y no podrá ser detenida.
  • El plazo para procesar el reembolso es de 15 días hábiles desde la solicitud.

 

2. Productos Defectuosos – Garantía Legal

Si el producto recibido presenta fallas de fábrica, le faltan piezas o partes:

  • Debes escribirnos a contacto@projectdm.cl indicando datos de la compra, número de pedido, descripción del problema y adjuntando un vídeo de la falla y fotografías del producto. Deberás enviar el recibo o comprobante de compra.
  • El plazo máximo para realizar esta solicitud es de 6 meses corridos desde la recepción del producto.
  • Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas dentro del período de 6 meses:
    • Devolución del dinero.
    • Cambio del producto.
    • Reparación gratuita (si aplica para el producto).

Quedan excluidos de esta garantía los daños atribuibles a mal uso, descuido o manipulación indebida por parte del cliente. Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.

 

3. Productos Erróneos

Si el producto recibido no fue lo que compraste o se envió un artículo incorrecto:

  • Debes escribirnos a contacto@projectdm.cl indicando datos de la compra, número de pedido, descripción del problema y adjuntando un vídeo del producto y fotografías junto al embalaje original. Deberás enviar el recibo o comprobante de compra.
  • El plazo máximo para realizar esta solicitud es de 3 días corridos desde la recepción del producto, el cual no debe presentar uso, debe venir con su empaque original, manuales de uso y todos sus accesorios incluidos.
  • En caso de aprobación, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

 

4. Derecho a Retracto – Cambios

Si deseas devolver un producto por motivos personales (no asociados a defectos), cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar el reembolso o cambio.

  • Debes escribirnos a contacto@projectdm.cl indicando tus datos de compra, número de pedido y adjuntar el recibo o comprobante de compra.
  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su empaque original, manuales de uso y todos sus accesorios incluidos, o en su efecto, restituir el valor respectivo. 
  • El cliente será responsable de cubrir los costos de envío hacia la bodega del proveedor o a la dirección indicada por correo electrónico.
  • Una vez recibido y verificado el producto por el proveedor, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
  • El plazo para procesar el reembolso es de 15 días hábiles desde la solicitud.

    Condiciones adicionales para cambios:
  • El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otro de su elección, siempre y cuando exista stock disponible.
  • En caso de realizar un cambio, el cliente deberá asumir los costos correspondientes al nuevo despacho.
  • No se realizan reembolsos por diferencia de precio si el cliente elige un producto de menor valor. En caso de optar por un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente.
  • Si el cliente cometió un error en la dirección de envío y no lo informó dentro de las 24 horas posteriores a la compra, no será posible realizar cambios ni devoluciones por esta causa.
  • Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible modificar la dirección de entrega.

 

5. Consideraciones Finales

  • Los gastos de envío asociados a devoluciones por motivos personales no son reembolsables.
  • El reembolso se realizará siempre al mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En caso de reembolsos parciales (por comisiones o gastos asociados), se informará al cliente de manera transparente antes de procesar la devolución.

Productos excluidos de devolución

Existen determinados artículos que no pueden ser devueltos. Entre ellos se encuentran:

  • Productos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, como una máquina lavadora luego de haberse instalado o un computador utilizado más allá de su inspección.
  • Bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como en el caso de los bienes perecibles destinados a un consumo inferior a 10 días o que deban conservarse bajo condiciones especiales, o bienes que por el mero transcurso del plazo de 10 días pierdan su funcionalidad o idoneidad, como en el caso de prensa diaria o revistas.
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
  • Bienes de uso personal o higiene sellados.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Productos de segunda selección o usados, siempre y cuando esta condición haya sido informada al cliente antes de la compra.
  • Productos adquiridos en ofertas o promociones que estén claramente señalados con carteles, boletas o comprobantes que indiquen “sin cambio ni devolución”.